Política de Reembolso - Thayna Fernandes

Na Thayna Fernandes, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Caso você precise solicitar um reembolso, confira abaixo as condições e procedimentos para garantir uma experiência transparente e segura.

Quando é possível solicitar reembolso?

Produto com defeito de fabricação confirmado pela nossa equipe.
Produto entregue diferente do que foi comprado.
Pedido não entregue por falha comprovada da transportadora.
Cancelamento do pedido antes do envio (conforme nossa política de cancelamento).

Como solicitar o reembolso?

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou Instagram (@thaynafernandes.oficial) informando o número do pedido e o motivo do pedido de reembolso.
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e poderá solicitar fotos ou outros documentos para comprovação.
Após aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Prazo para reembolso

O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis.
Após a aprovação, o valor será devolvido conforme a política da operadora do cartão, boleto ou outro meio de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis para o valor cair na sua conta.

Itens que não possuem direito a reembolso

Produtos usados, com sinais de desgaste ou danos causados pelo cliente.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeitos de fabricação.
Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Considerações finais

A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, estamos sempre prontos para ajudar e esclarecer suas dúvidas. Caso tenha qualquer problema com seu pedido, não hesite em nos contatar.